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心生集团沈悦雯:瞄准利基市场,深挖小礼物背后的大故事

生日管家(Birthday butler)是一家生日服务提供商,以生日记录提醒为服务切入点,帮助用户实现生日礼物赠送解决方案,如发现亲朋好友的生日、记录提醒、网上购买精美礼物、将商品送到同一个城市的不同地方、评论礼物、分享体验等,从而增强用户的情感维护。 2016年10月14日,生日管家和万人迷融入万人迷家庭(集团),完成数千万元人民币融资。

本期《亿欧视也》联系新生集团首席执行官沈文悦 以下内容根据沈文悦的口述整理并稍加编辑。

小即是大,送礼物是重要的。

中国人有这样一个特点,许多人习惯了传统的农历生日,但是大多数用户可能还不知道他们朋友的农历生日。 我们已经捕捉到了这样的用户需求,并想做互联网领域没有人做过的事情。 随着手机硬件的智能化,未来的手机市场潜力巨大。 结果,生日管家诞生了

首先,我们帮助用户用手机添加和记录他们朋友的生日,然后我们开发帮助用户解决生日场景的问题。 在我们业务发展的过程中,我们发现生日礼物需求非常严格,所以我们去年与红心集团合并,成立红心集团。

当我们看到创业的机会时,许多人可能已经想到或尝试过了。为什么这个机会仍然是一个机会?我们必须看看它背后的客观条件和环境是否成熟。 随着当前消费升级浪潮的到来,人们对礼品消费的观念也有所提升,从以前的“烟酒茶”实践转向个性化和情感化消费。 这些变化为生日管家的发展带来了机遇。

竞争者的涌入有助于扩大市场声音

礼品电子商务领域不是我们家族的战斗,但我认为竞争者的出现也是一个好信号。 因为这表明礼物消费越来越受到更多用户的关注,然后受到资本的关注,所以每个人都注意到了这个领域的需求。 更多类似的产品也涉足这个行业,扩大了整个市场的声音。 所以我认为这是一件好事

说到竞争,与自己竞争更重要。 我们将继续为自己设定更高的目标:例如,今年整个电子商务行业增长了50%,因此我们要求自己增长三倍。 我们还将定期进行内部评估,并建立定期增长节点,以确定我们需要达到的规模和时间,从而证明我们的业务模式是可行的。

对于淘宝和JD.com这样的电子商务巨头来说,目前投资在礼品消费上的资源和能源相对较少,因为对他们来说,大量用户的需求并不完全落在送礼上。 然而,这只是我们的一个机会,我们正瞄准这样一个利基市场。

购买礼物和普通的电子商务消费有着巨大的区别:许多人在进行电子商务消费时有着明确的目标,而礼物购买者可能根本不知道买什么,这就是我们认为的区别和机会。 我们可以帮助用户捕捉一些场景,比如他的生日纪念日。光有场景是不够的。在这个场景中,我们还需要满足用户尽可能个性化的需求。

这东西有起有落 好消息是,如果你知道用户想要什么,当你推荐商品或服务时,他对商品的认可程度很高,对价格的敏感度很低。 但缺点是,毕竟,你不知道用户想要什么,需要继续猜测。在这个过程中,转换率在开始时不会很高,但会经历一个逐步提高的过程。

有成千上万的人,关键是要把握给予者的需求。

如何提出明智的建议?用户甚至可能不知道他们想要什么。

我们从两个维度考虑礼物:第一个维度,我们将根据用户对礼物的需求、礼物所处的场景以及他们发送的物品来考虑合适的礼物。在第二个维度,我们将传达礼物背后的故事,而不是简单地介绍商品的质量这些都是成分。核心问题是为什么我们应该给他。这是我们推荐礼物的最重要的逻辑。

在具体的业务中,我们也发现了一些有趣的现象,这在传统的电子商务中可能很少遇到,但制作礼品的电子商务提供商肯定会遇到这种情况,也就是说,他们会考虑是否告诉用户他们喜欢什么、他们想要什么以及他们是什么类型的人。我可以帮你推荐它们或其他方式吗?

事实上,无论客户的选择有多完整,仍然有很多信息是未知的。 我们发现有趣的是,我们不需要关心收件人真正喜欢什么,你只需要告诉发件人什么是合适的,也就是说,对我们来说最重要的是向消费者推销我们的意见。

送礼者认可我们推荐的产品。他认为这代表了他的品味和他想要表达的情感。够了。 至于接受者是否100%喜欢这份礼物,有成千上万的人,没有办法完全控制它。 因此,触摸送礼者是我们送礼业务的核心,而接受者的信息只是一种补充。

在发现这个事实的过程中,我们也走过了一些弯路,但是在弯路中我们梳理了公司的方向和定位。 通过用户数据的积累,我们正在努力使服务更加智能化,并且可以根据用户的需求同时提出多种送礼方案。 从大数据或人工智能的角度来看,也许我们将来可以建造中国最大的送礼机器人,因为它背后的智能逻辑得到数据的支持,这可以使它更可靠。 (编者:姚莉,微信:Dorothy0108_)

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