枞阳在线

运用大数据赋能品牌会员运营,实现欧莱雅618天猫生意大爆发

朱逸龙的签名照片可能是帮助欧莱雅球迷打牌的“工具”。

巴黎欧莱雅的BEAUTY CRM高级经理徐志文表示,欧莱雅品牌一直非常重视会员运营。自2016年欧莱雅电子商务部成立以来,欧莱雅拥有超过1亿的消费者数字资产和每个消费者超过2,000个品牌。

欧莱雅会员通过吸引更多人“绑卡”成为品牌会员,然后通过筛选标签来实施精致的分层服务来实现经营策略。

如今,L'Oréal在Ali FAST指标系统(超级用户总数)中的美容类别中排名第一,这与618名会员的表现密不可分。

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永远不要自己玩

“与尊重相关”是该品牌今年为会员运营的重要策略之一。我们通过大数据研究发现,该卡的成员将对品牌的参与和业务贡献有更强大的积极影响。推动,所以品牌将吸引尽可能多的潜在用户在早期阶段捆绑卡,并成为我们的会员。一旦我们与成员建立了联系和对话渠道,我们将根据成员附带的各种标签进行密集划分。层次运营,从而与他们建立持续的互动沟通,并为品牌创造更大的业务支持,“欧莱雅BEAUTY CRM高级经理徐志文说。

为此,欧莱雅不仅在很大程度上依赖黄金寻找明星朱一龙的支持,而且还努力使这家店铺在各种渠道中曝光。传播福利的方式也各不相同:发送免费样品,发放优惠券,甚至将明星签名照片作为粉丝福利。

在今年的618期间,除了其成员在私营部门的深入运作外,欧莱雅还在Ali建立的公共领域平台中招募了新成员。

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“除了在618期间定期推出新人优惠券外,我们还准备了一个新的产品体验套餐,这是该品牌最新最热门的产品,并希望新会员能够更好,更快地体验。品牌产品和服务。在公共领域的活动中,欧莱雅参加了平台活动,如组织红色团体和参加会议,这些活动使我们能够吸引大量来自公共领域的新成员实现公共和私人域。资源联动。“徐志文说。

众多参观者从公共领域交通入口进入L'Oréal商店私人领域,并受到各种好处的吸引,从而成为欧莱雅的新成员。在整个618期间,欧莱雅招募了数百万新成员,是去年的9倍。

对于擅长运营高质量会员的欧莱雅来说,这仅仅是个开始。

贴心和专属的客户服务

除了向客户分配利益外,L'Oréal的独家客户服务将更加拟人化,例如向客户提供早上好。

客户成为商店会员后,会有一些专门的客户服务为他提供专属服务。与一般客户服务不同,专属客户服务的主要任务是传播福利,解决难题,纯手工操作。

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广州白裤的客户服务团队

618年上午,老会员小金收到了专属客服的问候。他打开它,看到老会员有一个独家礼品包。

小金与这种独家客户服务有着深厚的友谊。早在几个月前,小金在欧莱雅购买了一款清洁剂,但他很长时间没有收到货。发现异常物流的专属客服代理找到小金找出原因,帮小金重新安排了送货,并发了凭证作为赔偿。

从那时起,无论是新的还是有促销活动,小金都可以获得独家客户服务的第一通知。

这次,小金早早为购物车添加了一个面具,但发现它在清晨已经缺货。晚上,小金听到了阿里旺旺的提示,原来的客服在第一次补货时发了提醒。

当小金正在安排是否下订单时,专属客户服务员发送了第二波和最后一波召回红包。在确认他已经收到了618的所有好处之后,小金不再犹豫并下了订单。

在618期间,L'Oréal的独家客户服务人员将为会员提供分层运营服务。首先,福利红包将分发给所有成员,一些不消费的高价值成员将被召回。小金收到的第二个红包只是由专属客户服务人员发送的召回红包。欧莱雅通过第二次召回独家客户服务,增加了大量的GMV。

高价值成员操作位置

点击进入欧莱雅淘宝集团的高级会员,就像一群人通过门票进入高级俱乐部,同时享受先进的服务,同时为GMV做出贡献。

淘宝集团是与会员沟通的重要阵地。

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在618期间,刚刚加入该组的新移民可以获得该组内活动的详细时间表。上午,集团老板将使用红包喷泉召回用户,并利用交通高峰分享美容知识,并立即列出618个购物指南和独家清单,以及详细的评估报告,专业的美容知识分享等等。睡前小组发布了一些超低成本的爆炸峰值,以及这些成员在活动结束前的最终转换。

自去年淘宝集团正式运营以来,欧莱雅积累了大量活跃的集团成员。在618爆发期间,集团内的交易转换率和客户单价也相当可观。可以看出,淘宝集团的经营,从种草,草草到割草,为高净值成员进行了更加谨慎和温度操作的操作。

朱逸龙的签名照片可能是帮助欧莱雅球迷打牌的“工具”。

巴黎欧莱雅的BEAUTY CRM高级经理徐志文表示,欧莱雅品牌一直非常重视会员运营。自2016年欧莱雅电子商务部成立以来,欧莱雅拥有超过1亿的消费者数字资产和每个消费者超过2,000个品牌。

欧莱雅会员通过吸引更多人“绑卡”成为品牌会员,然后通过筛选标签来实施精致的分层服务来实现经营策略。

如今,L'Oréal在Ali FAST指标系统(超级用户总数)中的美容类别中排名第一,这与618名会员的表现密不可分。

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永远不要自己玩

“与尊重相关”是该品牌今年为会员运营的重要策略之一。我们通过大数据研究发现,该卡的成员将对品牌的参与和业务贡献有更强大的积极影响。推动,所以品牌将吸引尽可能多的潜在用户在早期阶段捆绑卡,并成为我们的会员。一旦我们与成员建立了联系和对话渠道,我们将根据成员附带的各种标签进行密集划分。层次运营,从而与他们建立持续的互动沟通,并为品牌创造更大的业务支持,“欧莱雅BEAUTY CRM高级经理徐志文说。

为此,欧莱雅不仅在很大程度上依赖黄金寻找明星朱一龙的支持,而且还努力使这家店铺在各种渠道中曝光。传播福利的方式也各不相同:发送免费样品,发放优惠券,甚至将明星签名照片作为粉丝福利。

在今年的618期间,除了其成员在私营部门的深入运作外,欧莱雅还在Ali建立的公共领域平台中招募了新成员。

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“除了在618期间定期推出新人优惠券外,我们还准备了一个新的产品体验套餐,这是该品牌最新最热门的产品,并希望新会员能够更好,更快地体验。品牌产品和服务。在公共领域的活动中,欧莱雅参加了平台活动,如组织红色团体和参加会议,这些活动使我们能够吸引大量来自公共领域的新成员实现公共和私人域。资源联动。“徐志文说。

众多参观者从公共领域交通入口进入L'Oréal商店私人领域,并受到各种好处的吸引,从而成为欧莱雅的新成员。在整个618期间,欧莱雅招募了数百万新成员,是去年的9倍。

对于擅长运营高质量会员的欧莱雅来说,这仅仅是个开始。

贴心和专属的客户服务

除了向客户分配利益外,L'Oréal的独家客户服务将更加拟人化,例如向客户提供早上好。

客户成为商店会员后,会有一些专门的客户服务为他提供专属服务。与一般客户服务不同,专属客户服务的主要任务是传播福利,解决难题,纯手工操作。

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广州白裤的客户服务团队

618年上午,老会员小金收到了专属客服的问候。他打开它,看到老会员有一个独家礼品包。

小金与这种独家客户服务有着深厚的友谊。早在几个月前,小金在欧莱雅购买了一款清洁剂,但他很长时间没有收到货。发现异常物流的专属客服代理找到小金找出原因,帮小金重新安排了送货,并发了凭证作为赔偿。

从那时起,无论是新的还是有促销活动,小金都可以获得独家客户服务的第一通知。

这次,小金早早为购物车添加了一个面具,但发现它在清晨已经缺货。晚上,小金听到了阿里旺旺的提示,原来的客服在第一次补货时发了提醒。

当小金正在安排是否下订单时,专属客户服务员发送了第二波和最后一波召回红包。在确认他已经收到了618的所有好处之后,小金不再犹豫并下了订单。

在618期间,L'Oréal的独家客户服务人员将为会员提供分层运营服务。首先,福利红包将分发给所有成员,一些不消费的高价值成员将被召回。小金收到的第二个红包只是由专属客户服务人员发送的召回红包。欧莱雅通过第二次召回独家客户服务,增加了大量的GMV。

高价值成员操作位置

点击进入欧莱雅淘宝集团的高级会员,就像一群人通过门票进入高级俱乐部,同时享受先进的服务,同时为GMV做出贡献。

淘宝集团是与会员沟通的重要阵地。

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在618期间,刚刚加入该组的新移民可以获得该组内活动的详细时间表。上午,集团老板将使用红包喷泉召回用户,并利用交通高峰分享美容知识,并立即列出618个购物指南和独家清单,以及详细的评估报告,专业的美容知识分享等等。睡前小组发布了一些超低成本的爆炸峰值,以及这些成员在活动结束前的最终转换。

自去年淘宝集团正式运营以来,欧莱雅积累了大量活跃的集团成员。在618爆发期间,集团内的交易转换率和客户单价也相当可观。可以看出,淘宝集团的经营,从种草,草草到割草,为高净值成员进行了更加谨慎和温度操作的操作。